أصدر الرئيس عبد الفتاح السيسي قرار رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة على مستوى جمهورية مصر العربية لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيا.
وتلتزم جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لسرعة تحقيق الربط الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة, مع اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوي وسرية البيانات والمعلومات المتعلقة بها.
ويصدر رئيس مجلس الوزراء القرارات اللازمة لتفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وتحديد العناصر المكونة لبنائها التنظيمي.
